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严格评估SaaS合同是值得的

发布时间:2021-01-20 05:50:48 阅读: 来源:PVC排水管厂家

“开口问问绝没坏处”是一句老话。但是,在客户签订SaaS(软件即服务)交付渠道合同时,更多的客户应该接受这句话。

加州大学洛杉矶分校(UCLA)软件许可证主管和SaaS合同教授Thomas Trappler遇到过许多面对SaaS交易沉默不语的人。最近,Trappler和一位学生在他的“签订云计算服务合同”课堂上进行的交流提供了很好的例证。

Trappler回忆说,一个参加者问,当与一个云计算厂商进行谈判的时候,我不应该问什么?这是一个常见的误解,认为有些事情是客户机构不能或者不应该要求一个云厂商提供的。

CIO或者IT管理者将越来越多地发现自己与提供SaaS解决方案的厂商坐在谈判桌前。这些厂商包括企业软件厂商、本地增值转销商和管理的服务提供商。市场研究公司Gartner预测称,2012年全球SaaS收入将达到145亿美元,比2011年增长18%。Gartner预测这个市场将健康增长,到2015年的规模将达221亿美元。

从传统的内部安装的软件交付转变到SaaS,所签订的合同是不同的。把软件迁移到云中引起了性能和安全的担心。机构要向SaaS提供商明确地表明自己的具体需求。另一个考虑是在合同签订后管理SaaS合同。随着SaaS合作伙伴数量的增加,大企业特别需要建立一个厂商管理计划。

谈判:不问你就永远不知道

在与SaaS提供商进行谈判之前,一个IT机构应该问自己一些问题。这个想法是牢牢地把握需求和目标,同时找出要在合同中敲定的最紧迫的项目。Trappler在他的“谈判云服务合同”一书中列出了检查云计算合同问题的137项检查清单。他指出,云服务购买者应该考虑两个关键问题:他们将迁往云中的数据的敏感性如何?这项云服务对于他们的运营的业务重要性如何?

Trappler称,云服务购买者要准备好向云服务提供商解释你的需求,要求他们做出修改以满足你的需求。你也许得不到你要求得到的一切,但是,如果你不问问,你肯定什么也得不到。

机构在重要任务SaaS应用中也许有更多的要求得到特殊条款的余地。但是,即使在这方面,厂商也不愿意偏离标准的合同用语。企业级SaaS应用的厂商不会改变其合同条款和条件,除非客户有重要的品牌名称或者有巨大的购买力。

小企业的谈判影响力是有限的,但是,仍然有讨价还价的空间。

Xora公司CIO Oswald D'sa表示,小企业与SaaS厂商谈判合同时要放弃一些“有则更好”的非关键功能以便获得更优惠的价格。SaaS提供商和主机提供商的观点与此很相似。基本合同在多数情况下都会通过,但是,谈判通常是在非常窄的环境范围内进行的。

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