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业务服务管理之业务服务水平管理

发布时间:2021-01-22 16:10:31 阅读: 来源:PVC排水管厂家

业务需要面对的需求与挑战

随着企业的业务不断扩展,企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展,一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化,就很容易产生混乱的局面。

我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上,却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系,如何才能更好的管理基础设施和应用,最终减少投诉,变被动为主动呢?

是时候改变这一切了,Mocha BSM能够监控基础设施和应用,也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图,并量化和可视化业务和IT服务的关系,让我们从业务的角度,保障IT部门提供稳定可靠的服务。

我们给客户带来什么?

Mocha BSM服务水平管理能够帮助用户量化业务和IT服务之间的管理,无论是IT运维人员还是IT管理者都可以从业务的视角,时刻从业务服务的角度,将自己的IT管理工作有序而有效的进行。

为IT管理和业务管理的关联关系建立可视化视图

业务部门不必了解网络、主机等复杂的IT技术,只需要了解与自己相关的IT服务,通过Mocha BSM订立服务水平协议SLA(Service Level Agreement),建立企业的服务水平监控仪表盘,推进IT支持向业务部门的需求倾斜,使得IT部门最终有效的支撑业务系统的运营,并通过服务水平管理衡量对IT服务对业务部门支持的质量。

Mocha BSM协助企业量化业务管理和IT管理的关联关系

对于IT经理来说,最重要的就是保障IT服务能够支撑企业的业务稳定可靠的运营,并得到可持续的发展。以可视化的方式,通过Mocha BSM,为CIO、业务部门经理等不同的用户和角色展现不同的服务水平运营级别。让领导一目了然,更方便地了解SLA满足情况,并做出决策。

服务水平评审

通过订立的服务水平协议,定时对IT服务水平进行评审,可以帮助IT部门调整IT部署,为业务部门提供更稳定和可靠IT服务。

根据企业的分级权限管理和业务监控的需要,Mocha BSM服务水平仪表盘可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限,不同的人员可以看到不同的业务试图,而IT主管则可以看到所有的服务水平,并进行全面规划和分析。

关键功能与亮点

通过服务水平管理,将业务和IT基础架构量化

服务水平管理SLM(Service Level Management),即将业务部门的要求进行量化,有效地监控和展现服务水平的运营状态。 通过建立服务水平对象(Service Level Objective)将业务部门的要求量化。

清晰的业务服务水平仪表盘

展现IT部门业务服务运营的状态,通过服务水平趋势分析,不断地调整和优化IT服务,时刻保证企业IT服务水平一直处于较高的级别。

灵活定义业务部门所需要的IT服务,以及相应的SLA

从最终用户的角度满足业务优先级,并明确SLA符合度阈值、SLA警告符合度、SLO算法等内容。Mocha BSM可以根据需要,提供定制业务部门对IT部门的具体期望值。

提供SLA评审报告

对企业的整体服务满足情况进行总结,形成SLA评审报告,改善客户关系和提高满意度,提供IT部门的服务改进方向。

服务水平下降报警发送

当系统中发生SLA事件或SLO事件时,通过多种告警方式(语音、短信、邮件、Mocha Alert)发送报警,报警的规则和升级规则可以灵活定义。

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