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【新闻】科凡衣柜好口碑服务比花钱更重要扫把

发布时间:2020-10-18 20:31:30 阅读: 来源:PVC排水管厂家

家居定制业环节多,环环相扣。科凡运营经理廖世全认为,有钱未必能把服务做好,铸造好口碑,不单单是钱能够解决的事情。

打造好口碑,不单单是金钱的投入,从生产到消费的整个流程中,比拼的是服务。

打通前后ERP,实现无纸化办公

面对“用工难、用工成本高、90后员工难掌控”等企业运营管理中实际出现的问题,企业都不得不开始研究如何提高生产管理科技化。科凡在2010年已经实施信息化、无纸化,生产车间的员工不用看图纸,直接看电脑,程序简单有序。这主要缘于前后端ERP的完善对接。

科凡用了两年的时间,把前方销售与后方整个机器实现对接。它的核心平台在于后方的“设计中心”和“智慧工厂”,具体来说,一个是前方的“接单中心”,一个是后方的“订单完成中心”。所谓“接单中心”,就是科凡在全国布下的300多个网点,主体是后方的“设计中心”和“智慧工厂”。“智慧工厂”可以实现无纸化、自动化、标准化,从而提高生产效率和生产精度,这对科凡未来的发展有很强的支撑作用。

有了设计平台的支撑,顾客走进任何一家门店,半小时后就能在电脑上看到全屋家居的模拟图。

除了设计,科凡还将信息化融入管理,从门店向总部传送订单、审核图纸、修改图纸、反馈意见、排单、进入生产工序等一系列的流程,顾客都可根据订单号查询,进行监督追踪。

据廖世全介绍:“科凡正在量身定制的软件,下一步还会开发运输GPS服务,让顾客和门店查询材料的实时物流情况。从前端店面下单,到生产对接,到出货,直接用手机点一下,确认就通过了,更加方便了我们的客户。”

有了ERP,原来采购可以很简单

ERP系统让原本复杂的采购流程变得简单轻松了很多。在生产前只要把订单录入到电脑软件里,今天所有接下的订单里面,需要多少板材,多少五金,多少其他等等一系列的数据就会全部体现出来。也因此,科凡的材料都是零库存,这对于科凡的发展是非常有利的。

不同于成品家具的“先生产,再卖货”,定制家居行业对加盟商是“先收款,后生产;先拿料,再付款”。因此,定制企业的资金流都是顺向资金。

廖世全说:“只要我们把平台搭好,在一分钱不投入的情况下,都有两个月的资金流在手上。我们财务需要监督只是,每个月准时发员工工资,准时把供应商的钱结清。”

好口碑,不是钱能解决的事

PC时代,渠道为王;但移动时代,是口碑为王。机器设备、企业的模式、互联网营销手段,这些都不是最根本的决胜力,口碑做差了,做得越大,死得越快。

廖世全说:“现在行业普遍使用的都是豪迈、毕阿斯等设备,有钱就可以买。但有钱未必能把服务做好,很多好口碑,不是钱能够解决的事情。定制行业比的是服务。”

科凡的服务强求高效。消费者来到科凡的销售门店,只需提供毛坯房的户型图,半小时后,一套设计方案就摆在了消费者面前,此外还有全屋家具的种类及报价。消费者选定设计方案及家具种类后,后方的工厂立即接到订单并开始生产,大概需要15天至25天,全屋的家具就被送至消费者的家中。

科凡不是做衣柜,不是做书柜,也不是做标准件,而是做非标准件的全屋定制。因此,产品是科凡最看重的,从封边条到板材的厚度都走自己特色。八年前,别人使用中纤板,科凡就使用颗粒板做基材,虽然成本比中纤板高,但甲醛含量低,握钉力强,防潮和抗压方面比中纤板好很多;别人的板材厚25mm,科凡的板材30mm厚;封边条别人只有正面是厚的,其它是薄的,而科凡全部是厚的。

科凡宁愿压低自己的利润,也要保证产品质量,这是科凡近十年来坚持的最根本原则。

A级享受特殊服务

据廖世全介绍,科凡的经销商服务分为三块:

一是工程单,属于VIP客户。通常这种订单不会经过正常的程序,从接单、报价、生产及后续服务等等,直接由专门团队服务。

二是A级经销商,单月销售额要达到规定目标的经销商即进入A级级别。科凡对全国销售额排名前20的加盟商,给予支持政策相对特殊。对于A级的经销商售后处理时间快,权限大。

三是B级经销商。B级是销售额排名20名以下的,这种经销商更像是一个客服,主要处理好公司与消费者的关系,放权给他,做好服务。

科凡对于客服团队有一个基本管理要求:不管什么事情,一旦出现问题,坚决杜绝扯皮推诿。不管是设计、运输、生产等等哪个环节出差,先要解决好消费者的问题,然后再查责任。

服务能力决定了一个品牌在市场的美誉度,尤其在家居行业,谁的服务好,谁才有可能获得消费者的认可。

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